よくあるご質問

• 皆様から多く寄せられるご質問にお答えしています。

＜注文について＞

• Q1. 初めての注文はどのようにすれば良いですか？
• Q2. 以前の購入履歴と同じ人に贈りたい場合はどうすれば良いですか？
• Q3. 注文の受付時間を教えてください。
• Q4. 注文送信完了後の商品の追加・変更はできますか？

＜発送について＞

• Q5. 運送会社はどちらですか？
• Q6. 注文したら何時届きますか？
• Q7. 受注確認をしたいのですが？
• Q8. 注文したのにメールや商品が届かないのですが？

＜お支払いについて＞

• Q9. 支払方法はどんな方法がありますか？
• Q10. 利用できるコンビニはどこですか？

＜消費税・送料について＞

• Q11. 消費税はどうなっていますか？
• Q12. 送料はいくらかかりますか？
• Q13. 代引手数料はかかりますか？

＜請求書について＞

• Q14. 請求書は何時届きますか？
• Q15. 請求書が届かないのですが、どうしたらいいですか？

• Q1. 初めての注文はどのようにすれば良いですか？
• 商品をお選び頂き、ご登録される方は新規会員登録へ、ご登録されない方はそのままご依頼主様入力画面へお進みください。

• Q2. 以前の購入履歴と同じ人に贈りたい場合はどうすれば良いですか？
• トップ画面の上部にございますログインをクリックしていただき、IDとパスワードをご入力下さい。その中の購入履歴よりご購入いただけます。

• Q3. 注文の受付時間を教えてください。
• ご注文は２４時間受け付けております。

• Q4. 注文送信完了後の商品の追加・変更はできますか？
• 商品の発送の手配をとるまでの間（通常お届け日の2日前）でしたら承ります。その際、迅速に対応させていただくためご連絡はお電話でお願いいたします。

• Q5. 運送会社はどちらですか？
• ヤマト運輸にてお届けいたします。

• Q6. 注文したら何時届きますか？
• ご注文日より4日ほどでお届けいたします。尚、4日後以降でしたらお届け日をご指定いただけます。（天候及び交通事情により延滞する場合がございますのであらかじめご了承下さい）

• Q7. 受注確認をしたいのですが？
• 注文受信後、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに自動返信メールをお送りします。その後注文内容を確認してご注文確定のメールを翌営業日にお送りいたします。

• Q8. 注文したのにメールや商品が届かない。
• 誠にお手数ですが、ご注文日・ご注文内容をお知らせ下さい。ご注文や運送状況を確認し、迅速に回答させていただきます。
  電話・ＦＡＸ・メールいずれも受け付けております。
  ＴＥＬ：0120-39-8629 ＦＡＸ：078-903-1815
  ＭＡＩＬ：sandaya@kobesandaya.co.jp

• Q9. 支払方法はどんな方法がありますか？
• ご本人様へお送りのみのご注文の場合は、代金引換か、クレジットカード決済のみになります。ご本人様以外の方へ贈られる場合は、郵便振替／コンビニ支払い・クレジットカード決済・銀行振込のいずれかをご選択いただけます。
  ※初めてご注文される方は、代金引換とクレジットカード決済のみ、ご本人様以外の方へ贈られる場合は銀行振込による先払いのみとなりますので、ご注意ください。

• Q10. 利用できるコンビニはどこですか？
• セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、サンクス、サークルＫ、セイコーマート、ミニストップ、ａｍ／ｐｍ、スリーエフ、セーブオン、ポプラ、ココストア、ＨＯＴ　ＳＰＡＲ、コミュニティ・ストアになります。

• Q11. 消費税はどうなっていますか？
• 全商品税込で表示しております。

• Q12. 送料はいくらかかりますか？
• ご利用案内の「送料・発送について」の項目をご覧下さい。

• Q13. 代引手数料はかかりますか？
• 代引手数料はかかりません。弊社で負担いたします。

• Q14. 請求書は何時届きますか？
• 請求書は商品の発送に合わせて別途郵送いたします。

• Q15. 請求書が届かないのですが、どうしたらいいですか？
• 誠にお手数ですが、未着のご注文分のお届け日と内容をお知らせ下さい。至急、再発行・送付の手配をいたします。